物业管理保安秩序维护管理整体方案

编辑:张强律师 法律新闻 2020-11-19 15:00:19

物业管理保安 秩序 维护 管理整体 方案 1. 秩序 维护内容 (1)值守办公楼门岗,对访客进行问询、身份查验并登记相关信息,控制无关人员、车辆进入,维护办公秩序。 (2)实行每日 2 班、24 小时值班制,维护好办公区域的公共秩序,巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况,保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失,无因管理责任引发的火灾事故。 (3)对任何可能危及安全的情况,立即采取防范措施和应急处置工作。 (4)对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案,发生突发事件时,能够做到及时报警和有效处置,并立即报告。 (5)协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 (6)完成业主安排的其它工作。2. 秩序维护服务要求及标准 序号 项目 主要职责及要求 1 人员 要求 1.秩序维护队员不得少于 6 人; 2.秩序维护班长:要求有高度责任心、爱岗敬业,工作认真负责,有秩序维护管理经验,有带领全体秩序维护队员完成物业安全管理工作的能力,身体健康、品行端正,遵章守纪,无犯罪前科,身高 170CM 以上,须有本地户口担保人; 3.秩序维护队员:要求工作认真负责,身体健康、品行端正,遵章守纪,无犯罪前科,身高 165CM 以上,年龄 20-55 岁之间; 4.秩序维护队员必须经过岗前培训,确保队员熟悉岗位职责和工作程序,掌握设施设备位置、使用方法,能较好完成任务。

5.遵纪守法,品行端正,服从工作安排; 6.局机关要求更换人员时,中标方必须无条件及时更换; 2 服务 内容 1. 负责整个办公楼内外的安全防范,同时负责内外车辆按顺序停放,来访人员登记,安全监控室的管理,确保办公楼及办公室内安全和秩序,做到每日 2 班,24 小时值班; 2. 值守大厅门岗,对来访人员进行问询、身份查验并登记访客信息,控制无关人员进入办公楼,维护办公秩序; 3. 维护好办公楼内的公共秩序,巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共物品的完好情况,每天巡查次数不少于 6 次; 4. 确保办公楼内无盗窃、抢劫、野生动物闯入事件,无因管理责任引发的火灾,无广告字画、乱贴、乱画等损坏公共物品情况; 5. 对任何可能危急的安全情况,立即采取防范措施; 6. 发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等紧急情况时,第一时间到达现场,控制局面,争取主动,并向上级进行报告; 7. 协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 3 其他 1.工作时间着统一保安制服,佩戴护具。制服、防护背心、帽盔、橡胶棍要求 由中标单位统一购买; 2.秩序维护队员要遵守保安服务行业相关制度,遵守局机关相关管理制度,中标单位要为秩序维护队员购买相关保险; 3.局机关特殊要求的岗位人员,按投标承诺派驻,非经局机关书面同意,合同期内不得更换; 4.投标方要全面了解该项目的标准、要求,提供群体事件应急执行处理预案; 3. 秩序 维护管理目标 (1)业主对安保满意度达 98%以上; (2)安保设施按规定实施月检覆盖率达 98%; (3)辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%; (4)机动车辆声音停放发生率≤1%; (5)机动车辆停车收费有效率 98%,上缴率/及时率 100%; (6)安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务)率达 98%; (7)限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放)率 98%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率 98%。

4. 秩序维护制度 (1)为保障各项工作有效的顺利开展,公司依据项目的服务需求及岗位编制人数,设立健全的管理组织架构,实行保安队长对项目经理负责的管理方式,要求安防队长每日对工作进行总结,及时提出工作中存在的问题,各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评,表扬工作中表现优异个人,指出工作中存在的问题,并记录在案,后续工作中做好有针对性的检查指导,直至存在的问题得到解决。 (2)针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》,由项目经理、保安队长传达学习,每周组织一次全体保安人员会议,对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励,对于表现差的以批评教育为主,充分调动全体保安人员的服务热情。 (3)在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”,并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置,每月评选出不超过 10 %个人“服务之星”颁发胸标,给予一定奖励,同时作为晋升加薪重要依据。 主要针对本项目实施的管理制度附表: 分类 制度名称 执行日期 保安类 1、 人事管理制度; 2、 公司内部员工行为规范及奖惩制度; 3、 安全责任制度; 4、 职业健康管理制度; 5、安防部管理规范; 6、安防干部管理规范 7、安防员职业道德规范 8、物品进出管理规定 9、安防员日常管理规定 10、安防服务工作管理规范 11、来人来访作业管理规范 12、重点部位防火管理制度 13、消防档案建立管理制度 14、火险隐患整改制度 15、车辆交通管理程序 16、车场作业指导流程 17、执勤作业标准流程规定 18、内勤管理制度 19、装备使用制度 20、着装管理制度 21、行政表格管理规定 22、交接班管理制度 23、 ........ 按合同4 41 .1 公司纪律管理制度、管理规程 (1)保安人员工作纪律  遵守国家的法律法规及公司内部的各项规章制度。

 坚守岗位,忠于职守,严格履行买青苗位责任制。  上岗必须做到“五不准”,即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位、不准迟到早退。  服从管理,听从安排,廉洁奉人公,敢于同违法犯罪分子作斗争。  爱护各种警械器具装备保安物业管理,做到不丢失,不损坏,不转借,不随意携带外出。  严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。 (2)保安人员工作规范  仪表着装:  按公司配发制服,统一着装。制服必须保持洁净、平整,各项配置标志必须齐全规范。  风纪严整,不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边;上岗前必须整理仪容仪表。  保安人员仪表必须洁净整齐,不得留长发与胡须。  上岗姿态:  在岗时须精神饱满,精力集中。  站岗时须保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上,做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得将手插入衣裤口袋或手叉腰间等不规范动作。  两人巡逻进须并进,保持上岗姿态统一步伐行进,两人以上巡逻时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。  在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡觉或其他怠慢行为。  文明礼貌执勤  对待业主或访客必须和蔼、耐心、周到,行为举止自然端正、大方。

 遇到业主或访客需交涉或按章管理时,须礼貌待人,开始前、完成后比皆须先敬礼,把“您好、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在执勤中。  禁止任何粗俗言谈、污言秽语。  回答业主或来宾提问时,应清楚、扼要、耐心并使用普通话。 (3)保安人员交接班制度  治安保卫交接班非常重要,这段时间处理不好,就容易使犯罪行为有机可乘,为堵住漏洞,严格交接班,强化保安人员严格执行交接班制度。  接班保安人员要按规定提前 10 分钟上岗接班,并在登记本上记录接班时间。  交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题,以及警械器具等装备向接班保安人员认真交待,移交清楚。  接班保安人员验收时发现的问题,应由交班人员承担责任,验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。  所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开岗位前应在交班记录本上下班时间签名。  接班保安人员未到,交班保安人员不得下岗,如果接班保安人员未到,交班保安人员下岗,这期间发生的问题,由两人共同负责。即使没有发生问题,也要分别给予两人同共处罚。4 42 .2 建立健全的各类治安、安全突发事件处置制度 (1)突发事件处理制度 1)遇有突发事件发生,所有员工必须服从保安队长和项目经理的领导和指挥调谴。

2)保安人员一旦发现可疑情况或各类犯罪活动、安全隐患等,应立即报告保安队长和项目经理。 3)发生偷窃、抢劫、或其他突发治安事件,应立即报告保安队长和值班主管,同时保护好现场,除紧急抢救外,无关人员不得进入现场。 4)当公安机关进行现场检查或处理案件时,有关人员应积极配合,准确提供现场情况。 5)发生火警火灾时,保安人员除立即报告消防中心外,应马上采取的效措施先行扑救火灾,独自无法扑救的火灾,应即时拨打 119火警电话,并在即时寻求最近的救火资源,扑救完毕后应保护好现场,等有关部门检查完毕后方可整理理发现场。 4 43 .3 重大事件报告制度 (1)为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特定本制度。 (2)重大或突发理件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、、疾病、传染、人身伤害、盗窃、械斗、凶杀等。 (3)发生重大或突发事件,参与事件处理的保安人员和保安队长应立即赶到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事件情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。 (4)参与事件处理的保安人员和保安队长在事件处理后立即填写重大事件呈报书,于 12 小时内呈交公司领导和业主单位领导。

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张强律师简介:
2001年6月毕业于山东大学法学院,法学专业。
专注于劳动工伤、合同纠纷、房产纠纷、婚姻家事等民商事及刑事辩护领域